Chargé(e) de CRM H/F

Date de publication :
Type de contrat : CDI temps plein
Localisation : Tourcoing (59)
Hauts-De-France
Mission :

Depuis 2 ans Chausport fait peau neuve : après avoir lancé sa plate-forme de marque et son nouvel ERP, l'étape suivante est le développement d'une stratégie de relations clients avec la mise en place d'un outil CRM et la refonte de son programme de fidélité.

 

Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un(e) Chargé de CRM H/F en CDI.

 

Rattaché(e) à la responsable E-commerce, et en étroite collaboration avec les services marketing, achats et informatiques, vos principales missions sont de :

 

  1. Refondre et optimiser le programme de fidélité
  2. Piloter les prestataires en lien avec le plan CRM
  3. Produire les reporting :
    • Compte rendu des performances du programme de fidélité et de l'évolution de la base clients
    • Suivi des remontées d'informations clients (satisfaction post-achats, questionnaires ponctuels, panels…)
    • Tableaux de bord dédiés aux différents canaux de communication (emails, SMS)
    • Création de nouveaux indicateurs de suivi de la satisfaction clients
  4. Garantir la qualité des données clients collectées via les emailings et les autres canaux de communication
  5. Réaliser une veille concurrentielle

 

Profil :

De formation Bac+3 minimum, vous bénéficiez d'une expérience réussie de 2 ans minimum en tant que chargé(e) de CRM, dans un environnement retail ou au sein d'une agence.

Autonome et créatif, vous souhaitez vous investir dans un projet stratégique à construire pour notre entreprise.

Vous êtes rigoureux et à l'aise avec les chiffres afin de proposer des reportings pertinents en lien avec votre activité.

Enfin, votre capacité à travailler de manière transverse vous permettra de réussir sur cette mission.