Coach / Formateur service Clients H/F

Date de publication :
Type de contrat : CDI temps plein
Client : CHAUSPORT
Localisation : Tourcoing (59)
Hauts-De-France
Présentation :

Nous recrutons dans le cadre d'une création de poste notre futur Coach formateur H/F service clients en CDI.

 

Vous souhaitez apporter votre expertise en relation clients dans le cadre d'un projet passionnant et challengeant ?

Vous aimez partir d'une page blanche et contribuer à la création d'un service ?

 

Alors ce poste est fait pour vous !

Mission :

Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous aurez pour principale mission de former, accompagner et faire progresser les équipes du service clients afin de fournir un niveau de service optimal et irréprochable pour les clients JD SPORTS.

 

Dès votre arrivée, vous partirez en immersion dans notre service clients en Angleterre pour vous familiariser avec les outils et process, que vous adapterez pour la France.

 

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

 

  • Prendre en charge les intégrations des nouveaux arrivants, les former et les évaluer
  • Réaliser des audits pour évaluer la qualité et la performance du service (appels, emails)
  • Rédiger les rapports d'audit
  • Identifier les axes d'amélioration et mettre en place les plans d'actions correctifs
  • Accompagner et coacher les équipes dans la mise en oeuvre des plans d'actions et les ajuster si besoin
  • Être en appui des managers pour le suivi des objectifs et du respect des process internes
  • Travailler en étroite collaboration avec le responsable du service clients ainsi que les managers : partage des bonnes pratiques dans un souci d'amélioration continue
  • Détecter les besoins d'accompagnement et mettre en oeuvre le programme de formation adapté
  • Réaliser les reportings
Profil :

Vous bénéficiez d'une expérience minimum de 2 ans sur une fonction similaire où vous avez démontré vos capacités à accompagner et faire grandir les équipes. Vous êtes en mesure de fédérer les collaborateurs autour d'un projet commun et avez une attitude positive.

Vous avez le sens aigu du détail et trouvez toujours des solutions. Le sens de la satisfaction client est votre leitmotiv au quotidien.

La maîtrise des outils informatiques est impérative, de même qu'un bon niveau de syntaxe et de grammaire.

La maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit est indispensable pour ce poste.

Rejoignez-nous et vivez l'aventure passionnante de la création du service clients JD SPORTS en France !

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.